Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste byli s nákupem spokojení. Pokud něco neodpovídá vašim představám nebo se na zboží objeví vada, postupujte podle následujících kroků — vyřídíme to co nejrychleji.

Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu.

1. Napište nám na info@beautymaniac.cz — stačí uvést číslo objednávky a které zboží vracíte.
2. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložte kopii dokladu.
3. Odešlete na adresu Budečská 1028/16, 120 00 Praha 2 — Vinohrady, nebo přineste osobně do salonu.
4. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od přijetí zásilky, a to stejným způsobem, jakým jste platili.

Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Kdy vrátit nelze

• kosmetické přípravky a další zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání porušeno — z hygienických důvodů,
• zboží upravené na přání zákazníka,
• službu, která už byla poskytnuta s vaším výslovným souhlasem.

Reklamace vady

Na zboží se vztahuje odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti platí tato doba (např. u lepidel a chemických přípravků).

1. Napište na info@beautymaniac.cz a popište vadu — pomůže i fotografie.
2. Doložte doklad o koupi (stačí číslo objednávky, doklad máme v systému).
3. Zboží doručte do salonu nebo zašlete na adresu provozovny.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Na co máte nárok

Podle povahy vady můžete požadovat odstranění vady dodáním nového zboží nebo jeho opravou. Není-li to možné nebo přiměřené, máte právo na přiměřenou slevu, případně na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Nesedí zásilka?

Pokud zásilka dorazí poškozená nebo neúplná, nahlaste to prosím co nejdřív — nejlépe s fotografií obalu i obsahu. Poškození zjevné už při převzetí uveďte do přepravního listu dopravce.

Rezervace a kurzy

Termín salonní služby lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 72 hodin před jeho začátkem přes odkaz v potvrzovacím e-mailu. U kurzů se záloha při zrušení více než 14 dnů předem vrací v plné výši, později slouží jako storno poplatek — kurz však po dohodě rádi přesuneme na jiný termín.

Mimosoudní řešení sporů

Nedohodneme-li se, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, adr.coi.cz.

Kontakt pro reklamace

Linda Borovková, Budečská 1028/16, 120 00 Praha 2 — Vinohrady
info@beautymaniac.cz · +420 777 966 869